一、山東保安公司做好崗前和崗中培訓(xùn)
在保安招聘來(lái)后崗前培訓(xùn)很重要,如果有條件的話一定要獨(dú)立培訓(xùn),有些公司因?yàn)闂l件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶,不過(guò)通過(guò)我多年的保安工作經(jīng)驗(yàn),這樣的做法效果不大,因?yàn)槔系谋0餐粫?huì)說(shuō)怎么教新員工如何做好,而是教員工如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo),往往新來(lái)的員工在專業(yè)知識(shí)還沒(méi)學(xué)到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。
在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度,當(dāng)然也是有技巧的,如果是開(kāi)始就講管理制度,那么很大一部分人也會(huì)被嚇跑了,感覺(jué)管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開(kāi)始要著重于軍事訓(xùn)練,因?yàn)閺闹锌梢钥闯鲆粋(gè)人的紀(jì)律性和接受能力,如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉,另外要加強(qiáng)管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn),讓大家了解物業(yè)管理并對(duì)物業(yè)行業(yè)前景看好,可以給他們舉例說(shuō)明,因?yàn)楹芏喙镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo)都是從保安做起的,要對(duì)未來(lái)有信心。
對(duì)于崗中培訓(xùn)同時(shí)要加強(qiáng),在每周都要定期培訓(xùn),其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等,要安排合理時(shí)間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn),并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理情況定制出培訓(xùn)計(jì)劃,有計(jì)劃一定要施行。
二、山東保安公司嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)
在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān),招聘前要先制定出招聘條件,這個(gè)是最基本的也是最重要的,不要沒(méi)有方向的招聘,人員的選才很重要,對(duì)于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識(shí)態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的,預(yù)防很多人“跳板式”的工作方式,這樣即使招聘來(lái)也不會(huì)做太久,也做不好,因?yàn)樗麄兏杏X(jué)只是個(gè)跳板,無(wú)所謂,極易不服從管理。
另外盡量去招聘沒(méi)有做過(guò)保安的人員,最好是剛畢業(yè)的學(xué)生,這樣便于管理,因?yàn)楸0补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn)可以用這樣四個(gè)字來(lái)形容,那就是“古、靈、精、怪”,意思就是說(shuō)第一年的保安比較古板,第二年的保安比較靈活,第三年的保安就成精了,第四年的保安就成怪了。所以保安工作時(shí)間長(zhǎng)對(duì)企業(yè)未必有好處,雖然不是絕對(duì)的,但的確有它的道理。
故在招聘的時(shí)候?qū)μ厥獾膷徫,比如車?kù),可以考慮年齡大一點(diǎn)成家的退伍人員,或一些中年下崗職工,因?yàn)樗麄冋曳莨ぷ饕埠懿蝗菀,?huì)比較珍惜工作,并且責(zé)任心強(qiáng)。另可多招聘些農(nóng)村出來(lái)的人員,他們還是比較珍惜工作的,并且思想單一。在保安招聘時(shí)杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人(即使要也不能超過(guò)兩個(gè)),有“土”性的是可以考慮的,因?yàn)橛杏?xùn)練,基本可以糾正。
三、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度
在正常管理中,一定要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度,最終的目的是讓處罰有依據(jù),被處罰人無(wú)怨言,做到公平公正,這樣也能提高管理者的威信,保安隊(duì)伍是個(gè)特殊的隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)年輕化,員工遇事很容易沖動(dòng),情緒波動(dòng)較大,但對(duì)道理也很清晰,接受新的事物較快,所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始的管理很重要,做好管理預(yù)防工作,如果等到問(wèn)題都出現(xiàn)了再去處理,那么要多付出很大的人力和物力,還未必能達(dá)到理想的效果。
四、巧用管理技巧
在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工,有困難要馬上解決,在工作中要嚴(yán)格要求每個(gè)員工。打個(gè)比方,有一個(gè)員工違反了紀(jì)律,那么做為保安隊(duì)長(zhǎng)肯定要對(duì)違規(guī)人員做出處罰,那么這時(shí)候就要按兩條路線走,給被處罰的員工處罰后就不能不處理了,要在私下再找這名隊(duì)員談一下心,問(wèn)為什么違反,有什么想法,對(duì)處罰結(jié)果如何認(rèn)識(shí),并給其講處罰的目的,當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),不是說(shuō)對(duì)那一個(gè)人而言。
在部門會(huì)議上要進(jìn)行宣布,要把事情拿出來(lái)進(jìn)行分析,引起大家的注意,這樣一個(gè)處罰才能起到應(yīng)有的作用;另要加強(qiáng)逐級(jí)管理的制度,但在這個(gè)制度中最難實(shí)行的就是保安班長(zhǎng)對(duì)保安員的監(jiān)督,很多保安班長(zhǎng)由于本身認(rèn)識(shí)的問(wèn)題即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀(jì)律也不進(jìn)行處罰,并且還為其打掩護(hù),感覺(jué)這樣員工會(huì)感激他,會(huì)服從他,這樣的想法是錯(cuò)誤的,一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有紀(jì)律嚴(yán)明,每個(gè)人才更便于管理,如果長(zhǎng)久這樣下去在真的遇到問(wèn)題要進(jìn)行解決的時(shí)候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。
我們?yōu)榱俗龊弥鸺?jí)管理可以考慮在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰,比如說(shuō)本班隊(duì)員在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長(zhǎng)扣多少分,前提是違紀(jì)不是本班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的,要不然又達(dá)不到效果。
五、重視他們,同時(shí)也要讓他們感覺(jué)到受到重視
管理處上下員工都要相互關(guān)心,在隊(duì)員有生活問(wèn)題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通,這時(shí)候管理員要起到作用,要做好溝通,不能單靠保安主管,特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通,不要給員工高高在上的感覺(jué),要重視他們,對(duì)員工講他們的重要性,對(duì)他們的工作成績(jī)要給予肯定,這樣員工才會(huì)更加努力的去工作,有時(shí)候加工資不是最好的辦法,特別是保安人員,他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
六、讓其生活感到充實(shí)
對(duì)于保安工作,做久了都會(huì)感覺(jué)到無(wú)聊,特別是下班后,如果這時(shí)候管理不善的話很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散,這是因?yàn)楸0碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子,即使有退伍軍人也會(huì)因社會(huì)環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說(shuō)愛(ài)階段。那么在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻,除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活,讓其感覺(jué)生活每天都排的滿滿的,比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂(lè)項(xiàng)目比賽等,這樣的話他們感覺(jué)既有部隊(duì)的生活又有社會(huì)的樂(lè)趣,既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
七、要有好的薪酬體制
物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外,要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高,服務(wù)理念強(qiáng),就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì)里,經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問(wèn)題,那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺(jué)到比周邊同行企業(yè)要高,他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪,就會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位,薪酬體制完善,保安的流動(dòng)率就會(huì)下降,人員的素質(zhì)就會(huì)提高,服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問(wèn)題比較現(xiàn)實(shí),但確實(shí)管用。
八、人員著重培養(yǎng),選拔人才
除了以上管理措施,企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制,給員工能看到自己的前途,形成良性循環(huán),說(shuō)實(shí)話沒(méi)有一個(gè)保安愿意一輩子做保安,都感覺(jué)只是在吃青春飯,要給員工希望,讓員工感覺(jué)到自己的努力是有回報(bào)的,這樣才能形成一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì),才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。
因此,不管是什么樣的物業(yè)管理公司,要加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè),假如做到上述幾點(diǎn),那么,物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也就隨之而來(lái)。
3:物業(yè)管理師:對(duì)保安工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
一、身先士卒,以身做責(zé)保安員是物業(yè)管理公司最基層的員工,他們的工作態(tài)度與工作方法極易受到其直接、間接領(lǐng)導(dǎo)者的影響。小到一言一行,大到人格修養(yǎng),保安員都會(huì)模仿、學(xué)習(xí)。因此,我們就要求保安班、隊(duì)長(zhǎng)在日常管理中嚴(yán)格要求自己,在緊急關(guān)頭能夠挺身而出,真正在員工中起到模范帶頭作用,才能在危難時(shí)刻,全體員工才會(huì)人人努力、各個(gè)爭(zhēng)先。員工才會(huì)把公司利益擺在高于一切的位置之上。
二、工作時(shí)間嚴(yán)格要求保安工作中的核心工作就是治安防范工作,其工作性質(zhì)就決定了我們?nèi)w保安人員在工作時(shí)間必須保持高度的警惕,一旦發(fā)現(xiàn)異常情況能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),合理有效地進(jìn)行處理,避免惡性事件發(fā)生和事態(tài)擴(kuò)大。這就要求我們保安人員必須有過(guò)硬的綜合素質(zhì),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。而這些素質(zhì)的培訓(xùn)絕不是一朝一夕就可建立或形成的,需要我們保安管理人員在日常工作中從嚴(yán)要求,科學(xué)管理,才能逐步建設(shè)成一支軍事素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高水平物業(yè)管理隊(duì)伍。
三、公平公正對(duì)待每一位員工無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰,其實(shí)每一位員工心里都有一桿稱,如果保安管理過(guò)程中一旦出現(xiàn)有失公平、公正的處理,將對(duì)全體員工的工作士氣都會(huì)產(chǎn)生很大的打擊,甚至讓員工對(duì)管理者產(chǎn)生一種不信任感,這種不信任的情緒一旦帶到實(shí)際工作中去,那將是十分危險(xiǎn)的。
四、分階段、分步驟開(kāi)展各項(xiàng)工作保安工作在物業(yè)管理中占有十分重要的地位,僅從保安人員所占的比例就可見(jiàn)一斑了,但同時(shí)保安管理是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,它不僅是廣大業(yè)主(住戶)與管理處的交流與溝通的橋梁,同時(shí)還是小區(qū)(大廈)的安全防范的守護(hù)神。其工作內(nèi)容還要包括:“車輛管理、人員控制、裝修監(jiān)管、清潔監(jiān)管等諸多工作,如果不分主次一把抓,很可能是無(wú)從下手。因此,我們加強(qiáng)保安工作必須依據(jù)小區(qū)(大廈)的實(shí)際需求,采取針對(duì)性的措施,有步驟有重點(diǎn)的開(kāi)展工作,才能達(dá)到事半功倍的工作效果。
五、正確引導(dǎo),形成良好的學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)氛圍保安員的工作是十分辛苦的,除了八小時(shí)上班以外,還要有八小時(shí)備勤。除了工作、睡覺(jué)、吃飯,真正可以自由支配的時(shí)間并不是很多,他們的業(yè)余生活常常十分單調(diào)、枯燥。如何引導(dǎo)他們能夠在自己工作之余加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力,綜合素質(zhì),從容面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也成為我們保安管理工作中的重要工作之一。管理處可從實(shí)際出發(fā)對(duì)于那些積極要求上進(jìn)的員工在場(chǎng)地,時(shí)間等方面給予方便,員工綜合素質(zhì)的提高將直接有利于我們物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。
六、不斷創(chuàng)新,提升物業(yè)管理層次任何一項(xiàng)工作的提高都離不開(kāi)創(chuàng)新。保安工作也亟需要用不斷創(chuàng)新來(lái)激勵(lì)自身的不斷發(fā)展。創(chuàng)新就是要突破陳規(guī),改變過(guò)去工作中不完善、不到位的東西。這些創(chuàng)新可以是整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)所沒(méi)有的,也可以是從其他先進(jìn)物業(yè)管理公司借鑒過(guò)來(lái)的,還可以把以前丟棄的先進(jìn)做法收拾起來(lái),重新做的。只要有利于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)主對(duì)管理者的滿意程度,我們都可以去嘗試、去提高。只有不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。