在保安行業(yè)中在執(zhí)勤崗位過程當(dāng)中所遇到不同的事件的應(yīng)急處理方案一次列出供大家一起參考,我們將安全進(jìn)行到底,保護(hù)相關(guān)財(cái)產(chǎn)及個(gè)人安全為己任,一起了解一下吧。
【一、搶劫的處理】
1、接報(bào)后應(yīng)迅速趕往現(xiàn)象制止,同時(shí)呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報(bào)警;
2、 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向;
3、如劫匪逃離現(xiàn)場,應(yīng)立即組織群眾堵截,用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部(保安中隊(duì))報(bào)告;
4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃,應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔;
5、如果罪犯坐車逃走的,應(yīng)記下車牌并報(bào)警及攔車追堵;
6、做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應(yīng)多人或多帶人圍堵;
7、 保護(hù)搶劫現(xiàn)場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場;
8、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān);
9、事主或在場群眾如有受傷,要立即截車送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);
10、詳細(xì)登記事情經(jīng)過以備查閱。
【二、醉酒的處理】
1、對醉酒成性的醉漢,尚未完全失去理智的情況下,可好言相勸或者約束到適宜地方待酒醒,必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬;
2、 醉漢不聽約束,對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事,不要與其爭吵論理;
3、現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋,打人罵人、毀壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚恚?/p>
4、酒漢在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所,可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到市內(nèi)約束起來,直到其酒醒為止;
5、因酒精中毒嚴(yán)重,面色蒼白,口吐泡沫,有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)、安排搶救。
【三、煤氣泄露的處理】
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)煤氣泄露,不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī),嚴(yán)禁按門鈴,打電話等一切能冒火花的工具;
2、 將所有能打開的窗戶輕輕推開,疏散氣體;
3、通知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘;
4、輕輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí),在感覺氣味疏淡時(shí)(或帶上防毒面具),在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人;
5、現(xiàn)場有人昏迷,應(yīng)及時(shí)搶救,盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院;
6、通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場,通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場;
7、 配合有關(guān)部門查明原因,了解情況。
【四、哄搶財(cái)物的處理】
1、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)群眾集體哄搶事件,應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為,告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng);
2、 迅速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān);
3、向公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況,同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資,弄清哄搶損失的財(cái)物。
【五、聚眾打架斗毆的處理】
1、 應(yīng)立即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器,如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理;
2、要保持中立態(tài)度,盡量保護(hù)自己人身安全;
3、如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),如有重傷者送醫(yī)院搶救;
4、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認(rèn)為首分子。
【六、糾紛的處理】
1、應(yīng)及時(shí)勸止,并向上級或辦公室報(bào)告;
2、仔細(xì)詢問雙方,弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過,并了解在場其他人員,分清是非;
3、說服教育,疏導(dǎo)調(diào)解,也可單獨(dú)疏導(dǎo),認(rèn)為矛盾不大,可進(jìn)行全面公開調(diào)解;
4、集中雙方當(dāng)事人開調(diào)解會,講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解和看法;
5、要求當(dāng)事人進(jìn)行討論,爭取互諒互讓。如雙方意見一致,即履行調(diào)解協(xié)議書,雙方簽字;
6、如雙方執(zhí)著,調(diào)解無效,交公安機(jī)關(guān)處理。
【七、高空拋物的處理】
1、發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象,應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置;
2、迅速向保安部或管理處報(bào)告,并派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等,應(yīng)用線圈圍起來,并拍照;
3、若有傷(亡)者,應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警;
4、封鎖樓梯口,等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。
【八、爆炸的處理】
1、聽從主管領(lǐng)導(dǎo)指揮,有序撤離現(xiàn)場,不要亂闖,避免引起其他爆炸;
2、在公安機(jī)關(guān)到達(dá)前,所有人員留在安全地帶,并維護(hù)秩序,迅速將傷者送醫(yī)搶救;
3、設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品,包括易燃、易腐蝕物品;
4、群眾指證投訴爆炸物的可疑人員,扭送給公安機(jī)關(guān)處理。
【九、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法】
1、 保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,發(fā)出信號,召集附按時(shí)完成秩序維護(hù)員和群眾支援;
2、 對逃跑的罪犯,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門;
3、有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場,沒有固定現(xiàn)場的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞指紋痕跡。
【十、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法】
1、勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理;
2、警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng);
3、勸阻圍觀群眾離開,確保安保區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
【十一、 對醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置辦法】
1、 進(jìn)行勸阻或攔阻,讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域;
2、及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位,由他們領(lǐng)回,或采取控制和監(jiān)護(hù)措施;
3、如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。
【十二、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理】
1、臺風(fēng)暴雨來臨之前
?。?) 張?zhí)就ǜ?,提醒各廠家、業(yè)主、住戶,各單位進(jìn)出員工做好防范工作;
?。?)檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶,搬離放在陽臺上的花盆、雜物;
?。?) 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝,發(fā)現(xiàn)堵塞,及時(shí)通知相關(guān)人員予以疏通;
?。?)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品;
?。?) 樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶;
(6)瀕危建筑及時(shí)配合管理處給予加固;
?。?)通知巡邏保安備好雨具;
?。?)對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固;
?。?)對巡邏保安執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù),以防淋雨損壞。
2、臺風(fēng)暴雨襲擊時(shí)
?。?)通知所有保安人員注意安全,巡邏保安不要站在樓宇下,如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔;
?。?) 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全,勿在戶外逗留;
?。?) 對一些要掉落的不安全的物品,必要時(shí)用繩子拉開警戒線;
(4) 嚴(yán)密監(jiān)視,嚴(yán)防不法分子趁火打劫;
?。?)臺風(fēng)過后,組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì),清理垃圾。
3、水浸的處理
?。?) 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì),負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包;
(2)及時(shí)通知業(yè)主儲備食用水;
?。?) 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù);
?。?)保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施,如電梯等電力系統(tǒng);
?。?)發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源,處理電井房水浸問題;
?。?)水浸過后,搬離所有沙包,打掃衛(wèi)生。
【十三、保安員在執(zhí)勤時(shí),如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)】
1、迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo);
2、 應(yīng)立即到場勸解,向?qū)Ψ綍灾岳?,談家庭等方式,分散其注意力?/p>
3、安排人員從后面迂回,尋機(jī)將事主救出;
4、如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。
【十四、發(fā)現(xiàn)急癥病人或人員受傷的處理】
1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場;
2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和保安班長;
3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?,并設(shè)法通知其單位或家屬;
4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物;
5、唯有受過急救訓(xùn)練者,方可急救傷者;
6、 將詳細(xì)情況記錄備查。
【十五、電梯困人的處理程序 】
1、當(dāng)值勤保安發(fā)現(xiàn)有乘客被困電梯時(shí),乘客會按緊急按鈕、敲擊轎廂門等方式求救,保安應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo),安撫被困乘客,保持現(xiàn)場秩序;
2、接報(bào)后,通過監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況,通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員、值班主管到電梯門處并保持聯(lián)系;
3、立即通知管理員至現(xiàn)場指揮;
4、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站和工程部人員,派人解救被困者及修理電梯,注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問對方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告知故障狀況、有人被困;
5、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦等,如發(fā)生供氧不足的須特別留意。如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。