1. 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2. 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。
3. 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。
4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5. 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6. 平等——視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
